Technical Support Specialist till Kivras Customer Success Team (B2B)

Nästan hela Sverige har en relation till Kivra. Storbolag och småbarnsföräldrar. Föreningar och finansinstitut. Vi finns för alla, och vi är störst på det vi gör. För vi har investerat i trygghet. I över ett decennium har vi byggt upp en miljö man kan lita på.

Vi tror att företag har en viktig roll i att göra världen bättre. Och vi tror på kraften i att göra det man är riktigt bra på och samtidigt göra gott - det är både vår drivkraft och vår superkraft. För med vår hållbara kärnaffär driver vi inte bara ett företag, utan vi är även en del av en större rörelse där vi tillsammans gör världen lite bättre varje dag.

Vår superkraft är att utveckla en plattform där vi kopplar samman företag och myndigheter med medborgare och företagare. En plattform som ger dem möjligheten att kommunicera med varandra och bygga relationer. Och för att bygga starka relationer behöver man skapa trygghet. Det är just därför vi utvecklar ett hörn på internet man kan lita på, fritt från nätfiske och bedrägerier. Fullt med smarta funktioner.

Sveriges största och tryggaste plattform för viktigheter helt enkelt.

Syftet med tjänsten

Som en del i vårt Sender Success-team kommer du att arbeta tillsammans med ett litet team för att säkerställa att våra avsändare och partners som har en integration till Kivra får en “best-in-class” upplevelse i sin interaktion med Kivra. Du kommer att ansvara för både enkla och avancerade tekniska ärenden gällande våra kunder och integrationspartners.

Vi söker en profil med stort teknikintresse och en naturlig fallenhet för att ständigt förbättra rutiner och processer. Vi vill att du har talang för att samarbeta, ett stort kundfokus och en genuin vilja att hjälpa både externa och interna stakeholders. Du tar stort ansvar för dina arbetsuppgifter, utförandet av dessa och ser till att de alla blir klara i tid. Vidare är du bra på att planera och driva ditt arbete framåt. Du har god analytisk förmåga och kan växla mellan att se detaljer och helheten. Du har ett öppet förhållningssätt och förstår vikten av struktur och ordning i ditt arbete. Slutligen ser vi gärna att du är social, positiv och har en stor vilja att lära dig nya saker.

Tjänsten passar dig som vill börja på ett företag där det finns goda utvecklingsmöjligheter och där det finns möjlighet att växa inom teamet och företaget. Du kommer att introduceras till alla olika delar av Kivra och du får internutbildning för att lära dig alla interna processer. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Ansvar och arbetsuppgifter

• Svara på kundförfrågningar via mail/telefon från våra avsändare

• Spåra och lösa kundproblem samt eskalera vid behov

• Samarbeta med försäljning, produktutveckling och andra team för att stödja kundens behov

• Delta i kund- och partnermöten

• Delta i produkttester och ge feedback för att förbättra användbarheten

• Projektleda tekniska integrations- och uppstartsprojekt

• Ständigt förbättra och utveckla processer för att automatisera manuellt arbete

Arbetslivserfarenhet/akademisk erfarenhet

• Du har en högskoleexamen, gärna inom IT eller annan teknisk inriktning.

• Du har tidigare arbetslivserfarenhet inom kundservice, processutveckling eller tekniska integrationer

• Det är meriterande om du har tidigare förståelse och kunskap om integrationsprojekt via API, tekniska processer samt kunskap om enklare programmering, gärna SQL.

Vi erbjuder

Kivra erbjuder en plats i ett engagerat team med möjlighet till hög innovationsgrad. Du kommer att vara med och erbjuda marknaden resultatet av Kivras spännande affärs- och produktutveckling av en tjänst som i likhet med Swish och BankID är en del av Sveriges digitala infrastruktur. Ett av Kivras värdeord är happy-happy vilket även återspeglas i omtanken kring Kivras personal. Förutom kollektivavtal och friskvård erbjuder vi ett antal andra fina förmåner.

Ansökan

Välkommen med din ansökan innehållande CV och personligt brev så snart som möjligt. Urval och intervjuer sker löpande. Vid eventuella frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Sarah Ohlsson, Talent Acquisition Partner, på sarah.ohlsson@kivra.com.