Kundservicechef

Vill du bygga en hållbar, digital infrastruktur?

Om Kivra

Varje år skickas över en miljard fysiska kuvert i Sverige. Och ännu fler papperskvitton skrivs ut. Det är ofta krångligt, dyrt och påverkar klimatet i helt fel riktning. Därför startades Kivra. Med övertygelsen om att det som traditionellt hanterats med papper, kan ersättas med digitala alternativ. Enklare för både privatpersoner och företag, och långt bättre för vårt klimat.

Om rollen

Du kommer att ha personalansvar för 11 stycken kundtjänstmedarbetare, och ansvara för den dagliga driften för Kivras kundtjänst. Vi har ungefär 3.5 miljoner användare, som vi ger service via telefon, mail och sociala medier. Vi står inför en förändringsresa, och kommer att fokusera på bl.a. automatisering och implementering av chatbotar och en smart FAQ för att kunna ge våra användare ännu bättre service. I rollen som kundservicechef kommer du vara drivande i detta. Rollen är ett vikariat på åtminstone ett och ett halvt år.

Du kommer att arbeta med:

  • Personalansvar för kundtjänsten med lönesättning, avstämningar, utvecklingssamtal samt HR-relaterade frågor.
  • Schemaläggning samt bemanning och rekrytering.
  • Ansvar för kundtjänstverktyg som telefon, ärendehanteringssystem samt FAQ.
  • Sätta och följa upp mål kopplade till kundtjänsten.
  • Representera kundtjänsten i projekt och kravställningar på förändring/utveckling av tjänsten
  • Ge löpande feedback om produkten till interna stakeholders.

Vi söker

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av personalansvar, kundtjänst samt att leda förändring i kundtjänstorganisationer. Som person är du trygg, strukturerad och informerande. Du sätter tydliga förväntningar och ger individuell feedback på dessa. Du förstår vikten av att vara närvarande, ärlig och coachande i ditt ledarskap. 

Vidare tror vi att du har erfarenhet av:

  • Ledande positioner inom kundtjänst, som teamlead eller kundservicechef.
  • Erfarenhet av personalansvar.
  • Erfarenhet av att ha drivit automatiseringsprojekt inom kundtjänst.

 

Eller känner du några som skulle passa ännu bättre? Berätta det för dem.

Stockholm

Vattugatan 17
111 52 Stockholm Vägbeskrivning

Teamovation

Ett av våra ledord är teamovation. Det betyder att vi jobbar tillsammans för att tillsammans skapa en hållbar och säker digital infrastruktur. Oavsett vilket område en jobbar med, är alla med och driver produkten framåt. Det är teamovation för oss.

Teamtailor

Rekryteringsverktyg från Teamtailor